← Alle artikelen

B2B-afspraken laten maken: 10 clausules in het contract

Gepubliceerd op 13 oktober 2026 · 8 min lezen · CyberNovaLabs.io

Een contract voor afspraken maken beoordeelt u op tien clausules, niet op een tarief. Frankrijk verbiedt sinds 11 augustus 2026 koude telefonische acquisitie bij consumenten zonder voorafgaande toestemming en Bloctel bestaat niet meer; de transparantieplichten uit de Europese AI-verordening gelden sinds 2 augustus 2026. Hier staan de tien clausules, en het belregime van de vier landen.

Het korte antwoord

B2B-afspraken laten maken beoordeelt u op tien clausules, niet op een uurtarief: de schriftelijke definitie van een gekwalificeerde afspraak, de aard van de verbintenis, het prijsmodel, vier clausules over gegevensbescherming, naleving per land, het gebruik van kunstmatige intelligentie, en tot slot looptijd en uitstap. Twee van die tien zijn in 2026 veranderd. In Frankrijk is telefonische acquisitie bij consumenten sinds 11 augustus 2026 verboden zonder voorafgaande toestemming, en de dienst Bloctel is op die datum opgehouden te bestaan^[2]. De transparantieplichten uit de Europese AI-verordening gelden sinds 2 augustus 2026^[7]. Een contract uit 2025 beschrijft het geldende recht dus niet meer.

B2B-afspraken laten maken: de belregels verschillen per land

Het contract moet de landen noemen waarop u mikt en het regime dat per land wordt gevolgd; staat dat er niet, dan blijft het risico bij de opdrachtgever liggen.

Dit laat zich niet samenvatten als "in B2B mag het". Een zzp'er of een vrije beroeper die u op een privélijn belt, is precies het grijze gebied dat het contract schriftelijk moet beslechten, vóór de eerste campagne en niet na een klacht.

Clausules 1 tot 3 — wat u precies koopt

Clausule 1 kost het meest wanneer ze ontbreekt. "Afspraak" is geen meeteenheid: een geïdentificeerde beslisser, een uitgesproken behoefte, een geaccepteerd tijdslot en een datum binnen dertig dagen zijn iets heel anders dan een gesprek dat een stagiair heeft toegezegd. Zet de criteria op papier vóór de start, en noem de persoon die over een betwiste afspraak beslist. Onze checklist voor een gekwalificeerde B2B-afspraak is het vertrekpunt.

Clausule 2 scheidt serieuze bureaus van de rest. Afspraken maken is een inspanningsverplichting: het bureau verbindt zich aan de opzet, het belritme, het bewerkte bestand en de rapportage, niet aan het aantal ondertekende contracten. Een contract dat een aantal "gegarandeerde" afspraken belooft, schuift een commercieel risico op een clausule die het niet kan dragen.

Clausule 3 regelt het prijsmodel. De twee gangbare modellen, per afspraak en een vast bedrag per maand, zijn alleen te vergelijken op de kostprijs van een afspraak die werkelijk iets oplevert, nooit op het geafficheerde tarief.

Rekenvoorbeeld bij wijze van aanname, te vervangen door uw eigen cijfers: een vast bedrag van 2.000 € voor één maand zonder eenheidsprijs, twaalf gefactureerde afspraken waarvan negen nagekomen en conform, geeft 222 € per nuttige afspraak; hetzelfde bedrag met zes conforme afspraken geeft 333 €. De keuze tussen de modellen staat uitgewerkt in onze vergelijking per afspraak of een vast bedrag. Hoeveel afspraken uw funnel vraagt, leest u in hoeveel B2B-afspraken u nodig hebt voor één klant.

Clausules 4 tot 7 — de gegevens, en wie ervoor instaat

Een bureau dat uw prospects belt, verwerkt persoonsgegevens voor uw rekening. De Europese verordening staat alleen toe te werken met een verwerker die "voldoende garanties" biedt voor passende technische en organisatorische maatregelen^[1]. Daar volgen vier clausules uit, en die zijn niet onderhandelbaar in de zin dat ze in de wettekst staan.

Clausule 4: de rollen. Het contract wijst aan wie verwerkingsverantwoordelijke is en wie verwerker. Zolang dat niet op papier staat, denken beide partijen dat de ander het heeft gedekt.

Clausule 5: de verplichte inhoud. De verwerkersovereenkomst legt het onderwerp, de duur, de aard en de doeleinden van de verwerking vast, en bepaalt dat de verwerker de gegevens "uitsluitend verwerkt op basis van schriftelijke instructies van de verwerkingsverantwoordelijke", de vertrouwelijkheid van bevoegd personeel waarborgt, de vereiste beveiligingsmaatregelen neemt, de voorwaarden voor subverwerking naleeft, helpt bij verzoeken van betrokkenen, helpt bij het naleven van de beveiligingsplichten, de gegevens aan het einde van de dienst wist of teruggeeft, en "alle informatie" ter beschikking stelt die voor audits nodig is^[1]. Dat zijn de punten a) tot h) van artikel 28, lid 3: loop ze één voor één na in het concept, niet als blok.

Clausule 6: subverwerkers. De verwerker heeft "voorafgaande specifieke of algemene schriftelijke toestemming" nodig voordat hij een andere verwerker inschakelt, en moet elke wijziging melden^[1]. Dit is in de praktijk de clausule die bepaalt of uw bestand terechtkomt bij een callcenter dat u niet hebt gekozen.

Clausule 7: het einde en de incidenten. Aan het einde van de dienst worden de gegevens gewist of teruggegeven^[1]: zeg welke van de twee, in welk formaat en binnen welke termijn. Bij een datalek meldt de verwerker "elke inbreuk" aan de verwerkingsverantwoordelijke zodra hij er kennis van heeft, en de verantwoordelijke meldt aan de toezichthouder "zonder onredelijke vertraging en indien mogelijk uiterlijk 72 uur" na kennisname^[1]. Geeft uw bureau zichzelf vijf werkdagen om u te waarschuwen, dan zijn uw 72 uur op voordat u iets weet.

Clausules 8 en 9 — naleving per land en AI in de keten

Clausule 8. Het contract somt per land op welk regime wordt toegepast, welke lijsten vóór het bellen worden geraadpleegd, welke tijdvakken worden gerespecteerd en welk bewijs wordt bewaard. Twee concrete punten: in België is ontdubbelen tegen de lijst "Bel me niet meer" een verplichting^[3]; in Frankrijk moet het bewijs van toestemming, waar dat vereist is, kunnen worden overgelegd — het contract moet zeggen wie het bewaart, u of het bureau^[2].

Clausule 9. Zit er een stemagent of een generatieve assistent in de keten, dan is transparantie geen kwestie van hoffelijkheid meer. De transparantieplichten uit de Europese AI-verordening gelden sinds 2 augustus 2026, en het uitgangspunt is dat de betrokkene moet weten dat hij met een machine spreekt^[7]. Het contract moet zeggen of een agent belt, wat die meldt, wat wordt opgenomen, hoe lang en wie ervoor instaat. Voor gespreksopnames geldt dezelfde logica: doel, bewaartermijn, informatie aan de betrokkene.

Clausule 10 — looptijd, uitstap en omkeerbaarheid

De laatste clausule wordt het minst gelezen en bindt het meest. Het Belgische recht is hier het duidelijkst van de vier landen: sinds 1 december 2020 noemt het Wetboek van economisch recht elke clausule onrechtmatig die "een manifest onevenwicht" tussen de rechten en plichten van partijen schept, bevat het een zwarte lijst van vier in elk geval onrechtmatige clausules en een grijze lijst van acht clausules die behoudens tegenbewijs onrechtmatig worden vermoed, en verklaart het elke onrechtmatige clausule "verboden en nietig", waarbij het contract bindend blijft als het zonder die clausule kan voortbestaan^[4]. Twee punten van de grijze lijst raken rechtstreeks aan een contract voor het maken van afspraken: een overeenkomst van bepaalde duur stilzwijgend verlengen "zonder opgave van een redelijke opzegtermijn", en partijen binden "zonder opgave van een redelijke opzegtermijn"^[4].

Vragen om te stellen voordat u tekent:

• Welke looptijd, welke opzegtermijn, en is de verlenging stilzwijgend of uitdrukkelijk?
• Wie is eigenaar van het bewerkte bestand, en wat krijgt u bij uitstap terug: contacten, belhistoriek, afwijzingsredenen, in welk formaat?
• Geldt de exclusiviteit voor een sector, een regio, een benoemde lijst, en voor hoe lang?
• Geldt een non-sollicitatieclausule voor prospects, voor ondertekende klanten, of voor beide?
• Wat is de aansprakelijkheidsgrens, en past die bij een aannemelijke schade?
• Wie bewaart het nalevingsbewijs na het einde van het contract, en hoe lang?

Belt u in meerdere landen, voeg dan de vraag toe die bijna altijd ontbreekt: welke entiteit van het bureau belt, vanuit welk land, en welke toezichthouder houdt er toezicht op — de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland, de Gegevensbeschermingsautoriteit in België, de CNIL in Frankrijk, de CNPD in Luxemburg.

Bij CyberNovaLabs.io

CyberNovaLabs.io maakt B2B-afspraken in Nederland, België, Frankrijk en Luxemburg, in het Nederlands, het Frans en het Engels. De kwalificatiecriteria staan op papier en worden goedgekeurd vóór het eerste gesprek; de verbintenis is een inspanningsverplichting, zonder minimale looptijd; de facturatie gaat per afspraak of met een vast bedrag, op aanvraag. De opzet staat op de pagina B2B-afspraken laten maken, en voor België op de pagina afspraken laten maken in Brussel.

Stuur ons uw conceptcontract en wij antwoorden clausule per clausule. Plan een gesprek van dertig minuten.

Bronnen

1. CNIL — RGPD, chapitre 4 (article 28 « Sous-traitant », article 33 « Notification d'une violation »)
2. Service-public Entreprendre — Démarchage téléphonique : les nouvelles règles depuis le 11 août 2026 (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, art. 13 ; décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026)
3. Do Not Call Me ASBL — liste « Ne m'Appelez Plus » (Belgique)
4. Code de droit économique belge, articles VI.91/3 à VI.91/6 — texte consolidé (Justel, SPF Justice)
5. ACM — Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven
6. Guichet.lu — Pratiques commerciales réglementées et interdites (Luxembourg)
7. Commission européenne — Regulatory framework for AI : dates d'application et obligations de transparence
8. CNIL — RGPD, chapitre 3 (article 21 « Droit d'opposition »)

Lees ook