← Alle artikelen

B2B-afspraken laten maken voor webshops

Gepubliceerd op 3 november 2026 · 8 min lezen · CyberNovaLabs.io

B2B-afspraken laten maken bij webshops wordt beslist vóór het gesprek: het kanaal (eigen site, platform of EDI), het land en de rechtsvorm. Deze gids citeert Eurostat, de CNIL, de FOD Economie en de ACM.

Het korte antwoord

Ja, B2B-afspraken laten maken kan bij webshops, verkopers op een platform en groothandels die via EDI bestellen. Het lukt niet met één bestand en één script. Drie feiten, uit officiële bronnen, veranderen het werk vóór het eerste gesprek.

Het eerste is het kanaal. In 2024 gebruikte 85,65 % van de EU-ondernemingen met webverkoop de eigen site of app, en 45 % een online marktplaats. Een onderneming kan beide doen: de aandelen telt u niet op.^[1] Het tweede is het land. In België geldt de telefonische bescherming voor elke abonnee, ook een onderneming.^[5] Het derde is de rechtsvorm. In Nederland behandelt de ACM een eenmanszaak, een vof en een maatschap als natuurlijke personen.^[7]

Deze gids citeert de autoriteiten. Hij vervangt noch de wettekst, noch het advies van uw eigen raadsman.

Bent u aan de beurt?

Deze gids is voor u als u verkoopt aan bedrijven in de online handel, of als u zelf een webshop bent en afspraken wilt met andere bedrijven:

• u verkoopt betalingen, logistiek, platformgereedschap, een PIM, retouren of facturatie;
• u bedient verkopers op Bol.com, Amazon, een eigen site of een EDI-stroom;
• u bent een webshop en u zoekt afspraken met professionele inkopers, wederverkopers of publieke inkopers;
• u besteedt afspraken laten maken uit in Frankrijk, België, Nederland of Luxemburg.

Belt u consumenten, dan geldt deze gids niet. Sinds 11 augustus 2026 eist de CNIL voorafgaande toestemming voor telefonische prospectie van consumenten.^[2]

B2B-afspraken laten maken: wat werkt bij webshops

Het woord « e-commerce » dekt drie kopers. Door elkaar halen mist de beslisser, en soms het rechtsregime.

Eurostat, cijfers getrokken in februari 2026, meet 2024 over ondernemingen in het algemeen, niet over een markt van afspraken. E-sales waren 19,49 % van de omzet. Bestellingen via site of app waren 8,39 %; berichten van het type EDI 11,07 %.^[1] In waarde weegt de EDI-stroom dus zwaarder dan de webshop. Verkoopt u aan groothandels, dan zit de afspraak bij wie de orderstroom beheert, niet bij wie het thema van de site kiest.

Op het web kwam 4,34 % van de ondernemingsomzet uit verkoop aan andere ondernemingen en overheden, tegen 4,04 % aan particulieren.^[1] Een web-B2B-aandeel bestaat. Het is dun, en het zegt niet wie opneemt. In Frankrijk waren webverkopen slechts 4,05 % van de ondernemingsomzet, en webverkopen aan andere ondernemingen en overheden 1,96 %.^[1] Een Frans bestand « e-commerce » is dus voor een groot deel een bestand van verkoop aan particulieren. Kwalificeren vóór u belt is geen luxe.

In Luxemburg deed 14,7 % van de ondernemingen in 2024 aan e-sales, net na Roemenië (14,57 %) en ver van Litouwen (43,03 %).^[1] De vijver is smal: een script gekopieerd uit een grote markt is snel op. In België gebruikte 7,32 % van de ondernemingen zowel web als EDI, het op één na hoogste aandeel van de Unie na Denemarken (7,56 %).^[1] Daar kan dezelfde naam een webshop én een EDI-koper zijn. Vraag het. Raad het niet.

Wat elk land eist vóór het eerste gesprek

De regel reist niet mee. Waar een officiële pagina hier niet opnieuw gelezen kon worden, zegt de gids dat.

Land	Wat de autoriteit zegt	Gevolg voor een webshop
Frankrijk	Sinds 11 augustus 2026 mag een consument niet telefonisch benaderd worden zonder voorafgaande toestemming, behoudens uitzonderingen (artikel L. 223-1 Consumentenwetboek, wet van 30 juni 2025). Een professional mag benaderd worden op gerechtvaardigd belang als het aanbod bij het beroep past, na informatie en met een eenvoudig, gratis verzet.[2] Voor e-mail trekt de CNIL dezelfde lijn: toestemming voor particulieren, verzet voor professionals.[3]	Een mobiel nummer op een winkelprofiel is niet automatisch een zakelijk nummer. Behandel het als B2B alleen als het gesprek over het beroep gaat. Elke benadering noemt de organisatie en biedt een eenvoudige weigering.[2]
België	Elke Belgische telefoonabonnee is beschermd, of het nu een consument, een onderneming of een vereniging is.[5] Vóór een gesprek voor direct marketing moet de lijst « Ne m'appelez plus » geraadpleegd worden, bijgehouden door de vzw Do Not Call Me (Wetboek van economisch recht, artikelen VI.111 tot VI.115).[4][5]	De centrale van een Belgische webshop wordt gescreend als een consumentennummer. Een specifieke toestemming telt alleen als ze gedateerd is ná de inschrijving op de lijst.[5]
Nederland	De ACM laat bellen met consumenten en andere natuurlijke personen, onder wie een eenmanszaak, een vof en een maatschap, alleen toe met hun toestemming, of in de uitzonderingen die zij noemt.[7] Artikel 11.7, tweede lid, van de Telecommunicatiewet breidt de voorafgaande toestemming uit naar andere middelen, voor natuurlijke personen. Het derde lid laat die toestemming vallen, voor een rechtspersoon of een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, alleen als de elektronische contactgegevens zijn bekendgemaakt om dit soort berichten te ontvangen en daarvoor worden gebruikt, of als de ontvanger buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd.[6]	Een platformverkoper die eenmanszaak is, behandelt u niet als een bv. Een info@ op een contactpagina is op zich geen adres « bestemd voor ongevraagde commerciële communicatie ».
Luxemburg	Geen pagina van het ILR, de CNPD of Legilux kon hier opnieuw gelezen worden: Legilux levert een applicatie, de gezochte CNPD-pagina gaf 404. Er wordt dus geen Luxemburgse regel gesteld.	Kopieer noch het Franse script, noch de Belgische lijst. Laat de lokale regel nalezen vóór het eerste gesprek.

Wie opneemt, per kanaal

Op een eigen site zit de nuttige afspraak bij wie over het gereedschap beslist, niet bij de consumentenbalie. Afhankelijk van het aanbod: e-commerce, operatie, financiën (betaling) of logistiek (retouren, vervoerders). Op een platform is het contact vaak de oprichter, zeker als de rechtsvorm een eenmanszaak is. In Nederland blijft die oprichter een natuurlijk persoon in de zin van de ACM-pagina, ook als de shop de hele dag aan bedrijven verkoopt.^[7]

Op een EDI-stroom zit het contact bij wie de orders tussen bedrijven beheert: IT, supply chain, of beide. Die persoon voorstellen als « marketingmanager van een webshop » mist het onderwerp. Eurostat geeft het aandeel van deze functies niet. Verzin het niet. Vraag het bij het eerste contact.

Het raster van een gekwalificeerde afspraak

Schrijf het raster vóór de start. Een afspraak zonder deze vijf regels is nergens gekwalificeerd.

Criterium	Gekwalificeerd	Schrappen
Kanaal	Eigen site, platform of EDI, benoemd	« E-commerce » zonder kanaal
Land en vorm	Land, en bv, SRL, SAS of eenmanszaak	Een nummer zonder rechtsvorm, zeker in Nederland
Beslisser	Naam en functie die bij het aanbod passen	Consumentenbalie of een niet gekwalificeerd mobiel nummer
Grond van het gesprek	Frankrijk: aanbod gekoppeld aan het beroep, informatie en verzet.[2] België: nummer niet op de lijst, of latere gedateerde toestemming.[5]	Een niet gescreend bestand, of een aanbod zonder band met het vak
Vervolg	Een gedateerde volgende stap, met de juiste persoon	Een slot zonder onderwerp

De eerste 5 acties

1. Knip het bestand in drieën: eigen site, platform, EDI. Draai niet hetzelfde betoog op alle drie.
2. Markeer in Nederland de rechtsvorm vóór elk gesprek. Eenmanszaak, vof en maatschap: toestemming, volgens de ACM.^[7] Een bv leidt u niet af uit een handelsnaam.
3. Screen in België elk nummer tegen « Ne m'appelez plus », ook ondernemingen, en bewaar een gedateerd bewijs van de raadpleging.^[4][5]
4. Bel in Frankrijk een professional alleen als het aanbod bij het beroep past, noem de organisatie, en bied een eenvoudig verzet. Een consumentennummer blijft onder de toestemmingsregel die sinds 11 augustus 2026 geldt.^[2] Dezelfde knip geldt voor e-mail.^[3]
5. Schrijf het raster, en laat de Luxemburgse regel nalezen vóór u daar belt. Deze gids heeft ze niet vastgesteld.

Hoe een gesprek niet als een script klinkt, staat in het telefoonscript voor B2B-afspraken. De NIS2-perimeter van een webshop, los van prospectie, staat voor België en Nederland. Voor de Nederlandse markt, zie ook de pagina Amsterdam.

Bij CyberNovaLabs.io

CyberNovaLabs.io maakt B2B-afspraken voor bedrijven die aan andere bedrijven verkopen, op offerte, per afspraak of voor een vast bedrag, zonder duurtijdverbintenis. De kwalificatiecriteria worden vóór de start geschreven. Er wordt geen volume beloofd.

Het aanbod staat op de pagina B2B-afspraken laten maken. Voor een plan beperkt tot e-commerce, met land en kanaal al gescheiden, beschrijf de doelgroep.

Afspraken krijgen

Bronnen

1. Eurostat, E-commerce statistics, données 2024 extraites en février 2026
2. CNIL, Prospection commerciale par téléphone (hors automate d'appel)
3. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel
4. SPF Economie, Votre entreprise fait du démarchage par téléphone ?
5. SPF Economie, Guidelines relatives au marketing direct par téléphone, 9 février 2026
6. Telecommunicatiewet, article 11.7, wetten.overheid.nl, version du 15 août 2026
7. ACM, Verkoop via telemarketing

Lees ook